En Legión Láser Lab nos comprometemos con la calidad, precisión y cuidado artesanal de cada pieza que producimos. Para brindarte una experiencia de compra clara, segura y respaldada ante cualquier eventualidad de traslado, ponemos a tu disposición nuestras políticas oficiales sobre devoluciones, reposiciones y garantías de envío.

1. Política Especial para Productos Personalizados

Nuestros artículos son cortados, grabados y detallados exclusivamente bajo las especificaciones, nombres o diseños solicitados por el comprador. Por tratarse de piezas únicas y no reubicables, no se aceptan cambios ni cancelaciones por retracto de compra o por errores tipográficos cometidos por el cliente en las notas de pedido una vez que la orden ha ingresado al proceso de corte o tras la aprobación de la vista previa digital.

2. Cobertura de Garantía y Daños en Tránsito

Tu paquete viaja protegido. Respaldamos tu compra mediante reposición directa de producto sin costo adicional bajo los siguientes supuestos:

  • Defectos de fabricación: Error en texto/grabado imputable a nuestro taller o fallas estructurales.
  • Daños atribuibles al transporte: Piezas fracturadas o rotas durante el trayecto de la paquetería.
  • Faltantes o errores en la orden: Recepción de modelos distintos a los confirmados o paquetes incompletos.

3. Requisitos Obligatorios para Reportar un Envío Dañado o Faltante

Para hacer válida la garantía y activar la cobertura de seguro de paquetería, el cliente deberá enviar la siguiente evidencia completa al momento de recibir:

  • Número de orden y código de seguimiento: Número de pedido en tienda y guía de envío.
  • Fotografías del embalaje exterior: Fotos claras de la caja o sobre por fuera donde se aprecie la guía de envío pegada y completamente legible.
  • Fotografías del embalaje interior: Fotos de los materiales de protección internos (burbuja, cartón, relleno) tal cual venían acomodados.
  • Fotografía detallada del daño en el contenido: Tomas de cerca donde se observe con claridad la fractura o defecto de la pieza.
  • Video de desempaque (Unboxing): Video continuo sin cortes desde que se muestra el paquete sellado hasta su apertura y revisión de piezas.
  • Descripción breve del daño: Modelo de la pieza, cantidad afectada y detalle del problema.

* La falta de evidencia fotográfica del embalaje y guía legible invalida el reclamo ante la paquetería, imposibilitando la indemnización y reposición de la orden.

4. Plazo y Trámite de Reposición

  1. Plazo límite de notificación: El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
  2. Validación: Nuestro equipo revisará la documentación en un lapso no mayor a 24 horas hábiles.
  3. Fabricación prioritaria: Confirmada la incidencia, tu pedido entra a reposición de corte de manera preferencial y se te proporciona una nueva guía de rastreo.

5. Cancelaciones de Compra

Solo se procesan cancelaciones con reembolso antes de que el archivo pase a producción y vectorizado final. Una vez cortado el material o aplicado el entintado manual en taller, la orden no podrá ser cancelada.

Canales Oficiales de Atención y Soporte:

Soporte y Garantías: [email protected]

Ventas y Cotizaciones: [email protected]

Información General: [email protected]

WhatsApp Directo: 461 510 8314